吴秋魏开的这家面包店叫“啊呜一口”，6月3日下午，她在查看外卖平台评价时，发现了一条特殊的留言，一位匿名顾客写道：“在肿瘤科这么绝望的时间里，吃到你们家的东西我会开心一点。因为化疗，所以肠胃特别敏感……前两天看到你说要不干了，我很伤心，想请你如果可以的话，能不能坚持一下呢？你看我都在坚持，坚持化疗，坚持活下去。”留言下附上的订单截图显示，该顾客近期下单9次。 这条留言来自一位多次光顾的老顾客。吴秋魏回忆，该顾客多次下单，因地址特殊是医院，所以自己有印象，但从未想到这份“普通订单” 背后是一位与病魔顽强抗争的患者。 “我看到留言时内心是沉重的，一个是对方生病的境遇感到难过，另一方面我也为自己难过，虽然有顾客这么喜欢我们的面包，但这家店可能也坚持不下去了。” 看到留言后，吴秋魏没有立即回复。6月4日，吴秋魏郑重地写下了一段回复，她想，就算这个店不能经营下去，也想给这位顾客一点正向的回馈。于是在并不知道是否还会有新店的情况下，她回复对方：“欢迎来店里，我请您免费品尝所有产品。” 6月5日，吴秋魏在网上写下了一篇笔记，那时她没想到，这件事接下来会成为火爆全网的话题。很快，帖子的点赞量突破10.5万，留言超7600条。评论区里，不少癌症患者及家属分享着身边的故事，他们都说，食物对于癌症患者来说意义远不止果腹这么简单，好吃的东西，甚至能成为病人对抗病魔、挺过艰难时期的精神支柱。 吴秋魏从业烘焙十五年，前年开了这家面包店。这些年，高昂的人工成本、逐年上涨的房租、与工业化生产的价格竞争，让这家小店几近难以为继。她坦言，手工面包的成本是预制产品的3-5倍，从打面到烘焙全程耗时耗力。 今年3月，随着女儿的出生，这场事业的拉锯战终于到了临界点。产后虚弱的身体、“高需求宝宝”的照料压力，让她不得不贴上转让告示。“转让通知贴出后，没有人来联系我，可房租还得交，三月底我重新回到店里，继续打理。”店里和家里两头忙活，让她感到有些吃不消。 事情在最近有了翻天覆地的变化。这些天，吴秋魏的手机被善意的潮水“淹没”，网友们在评论区纷纷支招，让她趁着流量稳住客源，关店后先做定制，稳定之后再租店面。 在网友的帮助下，吴秋魏开始尝试建立微信群联系顾客。吴秋魏翻看着后台数据感慨，这几天订单量涨到了平时的三倍，不少来自杭州、北京等外地的顾客专程下单“云支持”。 然而，热闹背后是现实的局促——上午十点刚过，因手工产能有限，店员不得不关闭外卖平台，玻璃橱窗里的面包刚出炉也基本很快卖完。 “您有新的饿了么订单，请及时处理。”与记者的交谈中，外卖系统的提示音响起，打印后看到顾客的留言，表示不用发货，就当请老板和肿瘤科的朋友们吃份“希望”。类似的善意，店里收到不止一份。 “这些订单的产品我们会照样做出来，会把面包送给外卖和快递小哥。”吴秋魏也希望通过媒体转告公众，这样的单，网友不要再下了。 “因为已经准备闭店了，像一些产品包装甚至原材料，我们都没有再采购，本来计划是消耗完就结束，现在得继续采购。”吴秋魏告诉记者，店里算上她三个人，应付不了现在爆发式增长的订单，朋友紧急过来帮忙做客服和运营，面对排山倒海的订单和全网的好友申请，忙乱中大家都有些不知所措。 除了暖心留言外，还来了热心的人。网友“沈小五”看到帖子后自发到店义务帮忙。曾从事运营工作的她，到店后主动承担起建群和客服工作。6月9日，房东也决定支持面包店的事业，暂时不涨租了。 “我非常清晰地认识到，我们可能没有这么大能力来承载这么大流量，我们只是很普通的一家店。做的事情都是分内之事，并不值得大家这么关注，我们也不想消费这份善意。”面对突如其来的流量，吴秋魏惶恐中又保持冷静。 大量的留言，就像是困境中的微光，给吴秋魏带来力量。“之前对餐饮行业失去了信心，但这个事情发生后，我觉得可以再坚持一下。大家给了我们这么多的善意，我们不能够辜负大家。”她说。 对于留言顾客，她始终尊重其隐私：“我很感谢他，我也不希望当下的关注对他有所打扰。如果他想联系我，自然会来。不想因为曝光打扰他的治疗。不管我们店开在哪里，欢迎他来免费品尝店里所有的美食。” 如今，面包店玻璃上的 “转让” 告示依然贴着，店里的人忙碌着，但吴秋魏的社交平台上新发布了一则招聘帖：招面包师、甜品师和前台。请直接电话联系，或是在店里试工。
